Supostamente, pensava eu, que ontem tinha consulta de rotina de Neuro-Oftalmologia marcada no Hospital Santa Maria decorrente da nossa última consulta de 30 de Junho de 2010.
É habitual no final de cada consulta a médica marcar a próxima, directamente no seu computador, emitindo um papel de marcação de consulta, ora eu e habituada a esses papéis, não olhei para a data, simplesmente fixei que era dia 19 de Janeiro e foi isso que memorizei.
Assim, ontem os meus pais vieram buscar o Baunilha, pois era impossível eu estar presente na consulta (pela primeira vez em 4 anos e meio) e dirigiram-se ao hospital aos guichet´s por mim indicados.
Pois bem a confusão começou logo ali com alteração dos sitios dos serviços administrativos, percas de tempos em filas que afinal não eram aquelas e agravou quando após mais uma espera na fila, a senhora informou a minha mãe que não existia nenhuma consulta marcada para o Baunilha, situação estranha visto termos um papel de marcação com essa data, o que nenhum de nós viu foi que a data era 19 de Janeiro de 2010 e não 19 de Janeiro de 2011.
Pelo papel percebia-se que era um engano normal, visto ser uma consulta marcada em Junho e como tal o engano do ano seria admissível, o que não foi admissível foi o que se passou à posteriori quando mandaram-me a minha mãe falar com outra administrativa que lhe informou que o paciente tinha faltado à consulta de 19 de Janeiro de 2010 e como tal a Dr.ª não o receberia pois estas consultas não eram para faltar.
A minha mãe tentou explicar que nunca tinhamos faltado a nenhuma consulta e que o engano era da médica pois tinha-se enganado no ano da marcação e que nós tinhamos tido consultas em Abril de 1010 e Junho de 2010, conforme o planeado e que estavamos ali para termos a consulta de seguimento marcada nessa última data e com prova através do papel de marcação. Ora se o papel tinha sido emitido a 30 de Junho de 2010, a marcação da consulta nunca poderia ser para 19 de Janeiro de 2010, mas sim para 2011.
E a conversa continua com a Sr.ª a desmentir a minha mãe, a afirmar que eu tinha faltado a uma consulta e como se tal não bastasse, vai falar com a médica e vem de lá com um "print scren" do computador da calendarização das consultas do Baunilha onde por onde cronológica aparecia 2007 (data da primeira consulta), 2008, 2009, 2010, 21 de Abril de 2010, 31 de Junho de 2010, 19 de Janeiro de 2010 - o Doente faltou à consulta, 31 de Junho de 2010 - Exames. Em suma uma calendarização completamente forjada pela médica, que em vez de ser inteligente, já que queria demonstrar que nós tinhamos faltado a uma consulta através das suas marcações, resolve inserir uma consulta de Janeiro de 2010, entre a consulta e exames de 31 de Junho de 2010, ou seja logo aí em vez de admitir o erro, agiu de má fé.
E com isto a Sr-ª Administrativa continuou a dizer que o erro era nossa, que eu tinha faltado e quem era a minha mãe para colocar em causa a palavra da Dr.ª, se a Dr.ª dizia que eu tinha faltado, é porque eu tinha faltado e pronto.
Estando a situação como estava, decidi ir a Santa Maria para tentar resolver as coisas, mas a única coisa que consegui, foi estar em mais filas, mandarem-me falar com mais outra pessoa que me disse que a médica não me recebia e que agora logo iriam ver se nos marcavam ou não nova consulta e que o assunto estava encerrado, pois a culpa era minha.
Não havendo maneira nenhuma de resolver o assunto de forma cordial e visto a médica ter-se recusado a receber-me, dirigi-me ao Gabinete do Utente com o papel da marcação e com a cópia da marcação forjada da Dr.ª e fiz uma queixa no Livro de Reclamações, sendo que assim que a Sr.ª deste serviço viu a situação percebeu logo que existia um engano, engano esse aceitável, mas que infelizmente se transformou numa confusão enorme com direito a falta de educações por parte dos serviços administrativos do serviço de Neuro-Oftalmologia, bem como da médica que nos segue desde os 9 meses de idade.
E a minha reclamação foi nesse sentido, no sentido de expor uma situação que seria tão simples de resolver se tivessem admitido o erro e tentando resolver o problema com uma nova marcação de consulta.
Mas não, os profissionais deste serviço o que fizeram foi encobrir um erro deles, alegado a falta de presença do paciente numa consulta, colocando a minha palavra em causa, que pelos vistos é menos válida que a da médica, não se contentando com isso ainda forjaram um documento para me "atirarem" à cara que eu faltei nesse dia colocando em causa um paciente que tem 4 anos, que tem uma patologia que necessita de ser devidamente acompanhado e que por esse erro colocaram em causa uma consulta muito importante, consulta essa que nem sequer querem voltar a marcar.
No fim solicitei a marcação urgente de uma nova consulta e a mudança da médica, pois se uma médica que nos segue quase à 4 anos age de má fé para com um paciente e nem sequer tem a dignidade de vir falar comigo, então também não é digna, nem profissional para seguir o meu filho.
Neste sentido, agora irei aguardar pela resposta do HSM, sendo que no entanto vou proceder à marcação de uma consulta no Particular, pois efectivamente o Baunilha tem de ser visto, pois passaram mais de 6 meses desde da última consulta e a graduação tem de ser revista em função do astigmatismo e do estrabismo.
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