A Credencial - Parte II

E hoje comecei o dia, muito, muito cedo, tudo isto porque tive uma insónia que me deixou sem sono perto das 2h da manhã.

Às 8h da manhã lá estava eu a tirar uma senha para ser atendida pela secretária no Módulo pertencente ao meu médico de família, o que eu não sabia é que neste Centro de Saúde foi instituído uma nova regra para quem pretende marcar uma consulta de urgência, regra essa que passa por preencher um impresso com o objectivo da nossa consulta, impresso esse que só pode ser entregue até às 9h da manhã, pois a partir dessa hora todos os impressos são entregues aos respectivos médicos e consoante as urgências da situações os médicos autorizam ou não a marcações das consultas.
Assim só por volta das 9h30 é que soube que podia proceder à marcação da consulta, voltei a tirar uma nova senha e aguardei que chamassem o meu número.

Aguardei então pela minha vez e assim que fui chamada a primeira pergunta que a secretária me fez foi para que Entidade de destinava a Credencial.

Respondi-lhe que para o Centro de Reabilitação de Alcoitão, pelo que a resposta foi que o Dr. não ía passar a Credencial pois os Centros de Saúde não tinham autorização.

Respondi-lhe então que independentemente da situação eu queria uma consulta e assim foi, voltei à sala de espera e aguardei novamente pela chamada desta vez pelo médico.

Enquanto esperava resolvi ligar para Alcoitão para confirmar o que me tinha sido dito ontem e mais uma vez comunicaram-me que o Médico só teria de passar a Credencial para Consulta de Fisioterapia, sendo que a Credencial não poderia ter o carimbo de “Entidade Convencionada”, posteriormente com essa Credencial iria então aos Serviços Centrais para obter a respectiva Autorização.
Pensando eu que me iria despachar cedo e ainda teria tempo para ir a Lisboa, liguei para os Serviços Centrais e pedi que me transferissem a chamada para o Gabinete do Utente, pois ontem e apesar de ter estado a tarde toda a ligar para lá não consegui que ninguém me indicasse a que departamento me deveria dirigir e assim fiz, sendo que hoje consegui ligação logo à primeira.

Estranhamente e para o que estou habituada neste tipo de serviços, fui atendida por uma senhora muito simpática que após lhe explicar o que precisava me respondeu de imediato que jamais aqueles serviços passariam Autorizações às pessoas pessoalmente e que todas as Credenciais teriam de ser enviadas pelo Centro de Saúde respectivo. Explicou-me ainda que o Centro de Reabilitação de Alcoitão era um Hospital Privado e que actualmente não existia Protocolo com a Segurança Social, logo não poderiam ser emitidas Credenciais Autorizadas para o Hospital. Perguntei-lhe então o que poderia fazer, visto o meu filho estar a ser seguido lá desde os 9 meses de idade, quer em consultas, quer em tratamentos e que esses tratamento teriam de ser continuados, ao que ele respondeu-me que só existia uma solução, solução essa que passava pelo Director Clínico do Centro solicitar um Pedido Especial de Autorização ao Presidente do Conselho Directivo dos Serviços Centrais, pedido esse que deveria incluir Relatórios Clínicos da criança, Relatório do Médico que o acompanha no Hospital em Alcoitão mencionando o diagnóstico da criança, os tratamentos a efectuar e a necessidade da continuação dos mesmos capeado por um Relatório do Médico de Família refutando a necessidade dos mesmos tratamentos.

Agradeci a explicação, desliguei o telefone e só tive vontade de sair porta fora e ir direito ao Hospital de Alcoitão para lhes dizer que afinal não era nada daquilo que me tinham informado, mas sim um rol de exigências que passava por um Relatório Clínico da Médica que acompanha o meu filho que por acaso até se encontra de férias.

Fiquei a pensar sobre o assunto até que fui chamada pelo Médico que infelizmente nos conhece muito bem e assim que entrei perguntou logo o que se passava ao qual lhe respondi:
- Centro de Reabilitação de Alcoitão!
Colocou as mãos na cabeça e disse-me que estava a prever confusão, expliquei-lhe o que a Senhora dos Serviços Centrais me tinha dito e da possibilidade de se fazer um Pedido Especial de Autorização, sendo que a única coisa que não dispunha de imediato e nem sabia tão bem quando iria ter seria o Relatório Clínico da Médica de Alcoitão.

Imediatamente ele começou a escrever um Relatório, descrevendo a Patologia, as suas evoluções desde que iniciámos os tratamentos, as suas necessidades em termos clínicos e o facto de sermos utentes do Hospital desde Janeiro de 2007, assim como da necessidade urgente da continuidade dos tratamentos para o bom desenvolvimento da criança. A este Relatório anexou cópias de todos os Relatórios de Alcoitão, que eu por acaso tinha agrafado ao Boletim de Saúde, assim como a referida Credencial sem qualquer tipo de carimbo e mandou-me ir ter com a secretária da Administração para que o processo fosse encaminhado para o Director Clínico do Centro e posteriormente para os Serviços Centrais em Lisboa e disse-me:
- Espero que isto se consiga resolver, pois até agora ainda não obtivemos nenhuma autorização por parte desde Centro.
Acenei-lhe com a cabeça e disse-lhe:
- Eu também espero que sim pois não faço intenções que o meu filho tenha Alta de Alcoitão.

Quanto às minhas dúvidas as mesmas persistem, pois como é óbvio o Médico de Família não me soube responder às mesmas.
Agora terei de aguardar que o Processo corra as Capelinas todas para saber se é ou não autorizado, entretanto continuaremos as nossas sessões de TO em Alcoitão até notícias em contrário na certa porém que irei reclamar sobre a falta de informação dada por esta Instituição que actualmente tem como sua grande preocupação a privatização de todos os serviços em detrimento dos Utentes.